StarterDaily

Martes 21 de agosto de 2018

Sara Badilla
(Editar)

Ingeniero civil industrial de la PUC con 7 años de experiencia en marketing, especialmente en perfilamiento y segmentación de clientes, implementación de herramienta CRM para áreas de ventas y servicio al cliente, diseño e implementación de estrategia de marketing digital, marketing relacional y rediseño de la experiencia de servicio.
Proactiva, dinámica, enfocada a objetivos y con fuerte orientación al cliente.
Experiencia comprobada liderando equipos multidisciplinarios de alto desempeño.

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  • Subgerente CRM & CX en Cocha

Associate Marketing Manager

Accenture

Enero 2017 | Actualidad

- Definición de estrategia de marketing enfocada en clientes de Servicios Financieros en Sudamérica Hispana y liderazgo en ejecución 360°.
- Desarrollo de plan comunicacional interno y externo de proyectos exitosos realizados en Chile o con clientes de Servicios Financieros en Sudamérica Hispana.
- Definición de estrategia y generación de contenidos en redes sociales de Chile con foco en marketing relacional con clientes.
- Posicionamiento de marca a través de campañas de awareness, trabajando coordinadamente con agencia creativa y agencia de medios.
- Generación de alianzas estratégicas y coordinación en la participación como socios en diversas organizaciones con foco en generación de nuevos negocios y relationship building.
- Definición de participación y coordinación de eventos en los que se tiene presencia de marca y definición de plan comunicacional estratégico.
- Definición y coordinación de actividades trimestrales con el objetico de fortalecer la relación empresa-cliente.
- Planificación y desarrollo de acciones tipo client centric marketing y opportunity centric marketing para generar y/o cerrar oportunidades de venta con potenciales clientes.

Consultoría

Subgerente CRM & CX

Cocha

Septiembre 2016 | Diciembre 2016

- Priorización de mejoras y levantamiento de nuevas funcionalidades según el Customer Journey Map del cliente.
- Definición y priorización de mejoras para módulo de ventas de herramienta CRM.
- Redefinición de procesos, metas e incentivos en área de Venta Retail para aumentar tasa de cierre y nivel de satisfacción de oportunidades gestionadas por herramienta CRM.
- Levantamiento de los procesos para el manejo de casos e implementación de módulo para Servicio al Cliente para áreas de Emergencia y Customer Service en herramienta CRM.
- Definición de reportes online en herramienta CRM para supervisores y gerentes de las áreas de Ventas y Servicio al Cliente.

Turismo

Subgerente Marketing Digital

Cocha

Mayo 2014 | Agosto 2016

- Definición y ejecución de estrategia de marketing en canales digitales (email, SEM, display, redes sociales).
- Planificación y control del presupuesto en medios digitales de la empresa en base a marketing de performance y branding.
- Optimización de mix de medios en base a ROI.
- Implementación de campañas de remarketing dinámico en las distintas verticales de producto y de su optimización por ROI.
- Responsable del proyecto de personalización en la comunicación vía email marketing en base al comportamiento en el sitio web y perfil del cliente.
- Planificación e implementación de concursos en Redes Sociales con el objetivo de aumentar base de datos de nuevos prospectos y aumentar la interacción con la marca.
- Contraparte interna en proyecto de consultoría para identificar Customer Journey Map de clientes vacacionales según distintos perfiles de clientes y los principales quiebres en el servicio otorgado.
- A cargo del área de CRM y de la implementación exitosa de una herramienta de CRM en los equipos de Venta y Marketing.
- Responsable de armar la estrategia de gestión de clientes vía herramienta de CRM para los distintos canales y perfiles de clientes.
- Creación de reportes y vistas de supervisor que impulsen el uso de la herramienta CRM en las distintas áreas.

Turismo - Turismo

CRM Manager

Cocha

Julio 2013 | Mayo 2014

- Liderazgo del Proyecto CRM para toda la empresa y realización de presentaciones al Directorio para comunicar avances.
- Liderazgo en la creación de un modelo de datos a nivel de clientes, que permite identificar al cliente en distintas etapas de su experiencia de viaje.
- Promoción de acciones segmentadas tanto en canal online como presencial que aumenten la retención y rentabilización de los clientes.
- Identificación y coordinación de acciones que permitan incrementar la base de email marketing de COCHA.com, disminuyendo la de-suscripción y aumentando la captura de nuevos prospectos.
- Diseño y evaluación de campañas para actualizar la información de clientes COCHA y captar información de clientes nuevos vía Facebook y en el sitio web.
- Elaboración de reportería con resultados de campañas de email marketing.
- Administración del presupuesto de publicidad en Facebook y gestión de la publicación de anuncios segmentados.

Turismo

Analista Customer Intelligence

Lan Airlines

Noviembre 2010 | Junio 2013

- Evaluación del impacto en ventas de las contingencias ocurridas en el sitio Web de Chile, Perú, Argentina, Ecuador y USA.
- Evaluación de promociones y seguimiento de KPIs a nivel de clientes.
- Desarrollo de Estudios de Clientes extrayendo información de base de datos a distintas áreas mediante lenguaje SQL para área de ventas, turismo, estrategia de canales y marketing, entre otros.
- Apoyo en la gestión de los segmentos de pasajeros turistas y corporativos.
- Elaboración de paneles de comportamiento de pasajeros que permiten mejorar la gestión de clientes.

Aerolíneas - Turismo

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