Sábado 19 de octubre de 2019
Con el uso masificado del smartphone y de las aplicaciones de mensajería, se ha transformado la forma en que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos y compañeros del trabajo, entregando al chat un rol fundamental en las comunicaciones del Siglo XXI.
Escasas dudas quedan de la apertura de nuestro país hacia el mundo y de la inserción que tenemos en el contexto internacional, en distintas áreas. Hoy, Chile es, cada vez más, una nación globalizada, actualizada y conectada con los temas sociales que se discuten diariamente, como la igualdad de género, la inclusión, la inmigración, la sustentabilidad, y el cuidado del planeta.
Para adecuarse a las exigencias, las empresas deben considerar e incorporar soluciones estratégicas en toda su cadena de valor, pero más allá de componentes tecnológicos específicos, que por sí solos no proporcionan valor al negocio, lo importante es organizar servicios integrales que apunten a una estrategia adecuada.
Hace algunos días, una de las tiendas de retail más grandes de nuestro país anunció que a partir de navidad y para el resto de sus campañas y categorías, no imprimirá más catálogos de productos en formato papel. La iniciativa si bien se enmarca dentro de un pilar de sustentabilidad, también permite demostrar el desarrollo que está teniendo el eCommerce en Chile.
Nos encontramos en un punto de inflexión social, donde todas las industrias están siendo sometidas a evaluación por parte de sus receptores, ya sea por una hipersensibilización del tema o por acabado conocimiento, las exigencias son y serán mayores, no solo para categoría beauty, healthy o women, sino que indistintamente a todas por igual.
En septiembre de este año se lanzó oficialmente la nueva Carta Internacional de Comercio Justo, la que proporciona un punto de referencia e inspiración para incluir los valores y principios del movimiento en diferentes organizaciones, y así transformar el comercio con el fin de alcanzar la justicia, la igualdad y la sostenibilidad para las personas y el planeta.
Los datos ofrecen a los anunciantes la posibilidad de conocer a cada cliente en su comportamiento particular, ¿por qué seguir trabajando con un esquema del pasado?
Steve Jobs reinventó todo el mercado cuando lanzó el primer iPhone en Macworld San Francisco el 29 de junio de 2007, por lo que desde ese minuto, los teléfonos y nuestras vidas cambiaron para siempre.
¿Desde cuándo nos convertimos en molestia? ¿Será cuando dejamos de ser los arlequines del rey que contaban historias para entretener a la gente y pasamos a ser un catálogo de ofertas que no puedes dejar pasar?
Recientemente, vi en la calle vi a alguien con una polera que decía: 'Los datos, el nuevo tesoro'. La situación me llevó a pensar qué podía significar esto y concluí que es una gran verdad: los datos son hoy en día son el gran tesoro de las empresas. De ahí surge la pregunta, ¿cómo hacer que los datos mejoren el negocio?
Antes de la Transformación Digital, las empresas funcionaban con la norma del hacer y deshacer. A través de distintas herramientas de marketing, como focus group y encuestas, la plana ejecutiva tomaba una decisión sobre la base de ciertos parámetros, pero siempre quedaba un grado de incertidumbre.
Para las marcas, esa atracción que la tecnología ejerce sobre el latino representa un enorme aumento de oportunidades para alcanzar al consumidor, que adquirió el hábito de buscar productos y contrastar precios online, sin importar mucho lo que suceda fuera del entorno digital.
La industria necesita reagrupar fuerzas para retomar el camino del desarrollo y la innovación.
Y Chile es hoy líder en este ámbito a nivel regional, de acuerdo al estudio 'La revolución digital ante los grandes retos del mundo', elaborado por ESADE Business & Law School.
Uno de los conceptos que ha estado presente en las decisiones corporativas durante el último año, se relaciona con Transformación Digital (DX). La Transformación Digital es una estrategia de negocios, que incluye la tecnología como medio para alcanzarla; así como también, los procesos y las personas.