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Domingo 17 de junio de 2018

WOM presenta denuncia ante la Fiscalía Nacional Económica contra Entel, Claro y Movistar

WOM presenta denuncia ante la Fiscala Nacional Econmica contra Entel, Claro y Movistar

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Martes 13 de septiembre de 2016

 

La compañía de telecomunicaciones WOM, que llegó a Chile hace un año, presentó una denuncia ante la Fiscalía Nacional Económica (FNE), contra las tres operadoras dominantes de nuestro país, las incumbentes Entel, Claro y Movistar.

Según WOM habría invertido 350 millones de dólares en Chile  y empleado a más de 1500 personas, además de "traer una disminución de los precios, mayor dinamismo al mercado, y ha liderado las cifras de portabilidad numérica por 14 meses consecutivos, beneficiando a los 17 millones de chilenos".

La compañía reclama por conductas anticompetitivas que habrían intentado retrasar la entrada de este nuevo competidor, afectando a la libre competencia y a los consumidores que quieren ejercer su derecho a portarse y optar por nuevas ofertas.

La compañía ha indicado en varias ocasiones - y ahora formalizado con esta denuncia - que estas operadoras han bloqueado los equipos que comercializan, para prevenir que los clientes puedan elegir libremente la empresa que mejor cumpla con sus necesidades. Pero este no es el único punto de la denuncia. Además, WOM ha expresado que, en su conjunto, Entel, Claro y Movistar, han realizado diversas acciones afectando tanto a la compañía como a los consumidores, en relación al acceso a la oferta de 700Mhz, entre otros temas que ya se encuentran en manos de la Fiscalía, y que representan barreras de entrada.

“Los incumbentes están afectando a los consumidores, dejándolos sin la posibilidad de acceder a nuevas ofertas y beneficios. Es una estrategia poco ética, que atenta en contra de los principios de la Ley de Portabilidad Numérica en Chile”, declaró Chris Bannister, CEO de WOM.

Entre otras cosas, la compañía presentó evidencia de que las operadoras incumbentes han bloqueado sus equipos comercializados, ya sea a través de software o desde el origen con el fabricante, imposibilitando el correcto funcionamiento de estos dispositivos en la banda AWS con la que opera WOM, mientras que ésta sí ofrece a sus clientes equipos compatibles con todas las operadoras, sin poner barreras de salida a los usuarios que quieran probar otros servicios. Además, sostiene que no hay una explicación económica razonable, ya que no hay una diferencia de precios en la adquisición de equipos con o sin la banda AWS. Incluso, estas mismas compañías que tienen presencia en otros países de la región, promocionan equipos con dicha banda ya que operan con ésta.

El CEO agrega que “estas acciones de los incumbentes limitan la posibilidad de los usuarios de utilizar su propio teléfono -y no tener que comprar uno nuevo cuando no lo desean- al cambiarse de operador, lo que podría significar un costo estimado de 100 mil pesos adicionales por cada cliente en 18 meses, al que se le niega la opción de elegir la oferta más conveniente y la compañía en la que quiere estar”.

El etiquetado no es suficiente

Por otra parte, la compañía estableció haber agotado las instancias con la Subtel, y que el próximo etiquetado de los equipos no soluciona el problema ya que la normativa entrega un amplio margen para la evasión y permite darle un cumplimiento “creativo” por parte de las operadoras.

“Los incumbentes abusarán del espíritu del etiquetado fácilmente, como así lo hicieron con la implementación de la banda de 700Mhz y sus obligaciones”, sentencia Bannister.

En definitiva, con esta medida, WOM espera:

- Detener inmediatamente la venta y promoción de equipos que no pueden ser utilizados en todas las compañías, para que así los usuarios puedan elegir libremente a su operador.
- Compensar - por parte de los incumbentes - a los clientes afectados, donde su equipo no ha podido ser utilizado correctamente en su compañía de elección.
- Lograr que finalmente el mercado chileno sea más competitivo y más conveniente para los ciudadanos.

“Creemos que son alrededor de 3 millones los usuarios que han sido engañados, y que las compensaciones deberían alcanzar los 250 millones de dólares. Esperamos que esta investigación termine con estas prácticas abusivas inmediatamente”, finaliza Chris Bannister.

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