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Lunes 18 de junio de 2018

Usar redes sociales para vender no es lo mismo que vender en redes sociales

Usar redes sociales para vender no es lo mismo que vender en redes sociales
Hace un tiempo, un importante cliente y actor de la industria bancaria en Chile, me dijo que había decidido entrar al mundo de las redes sociales. La decisión era utilizar este canal en un 90% como medio y herramienta de venta. Mi reacción fue inmediata. Les dije que estaban equivocados, que no se podía hacer eso y que iban a desperdiciar dinero, recursos y energía. Sin embargo, la idea de cómo hacer que las redes sociales generen venta quedó dando vueltas en mi cabeza.

Hace ya varios años que como agencia decidimos ingresar al mundo digital y, desde entonces, son muchos los aciertos que hemos tenido, pero también muchos los fracasos, lo que me ha enseñado que en Internet nada está escrito y que hay mucho espacio creativo por desarrollar.

Lo cierto es que en el mundo de Facebook no cuesta mucho generar “likes” o seguidores. Lo que sí cuesta es generar una relación y encanto con aquellos que nos premian con sus preferencias.

¿Y qué pasa si existen clientes que quieren construir una relación basada en la compra-venta y quizás nosotros no los estamos viendo?

Las redes sociales o el valor del marketing online no es sólo reunir o recopilar la opinión de la audiencia, sino también hacer cada experiencia más "compartible". Entonces, ¿Cómo no va a ser posible vender en esta plataforma y que exista un caso exitoso de ventas en la misma?

La respuesta la encontré hoy revisando lo que había hecho Mizuno, marca deportiva japonesa: Usó solo las redes sociales para hacer su campaña de lanzamiento de zapatillas de running en Estados Unidos, destinando todos los recursos a hacer un gran sampling. jugado, sí muy jugado. El insight fue que el boca a boca de los corredores o runners es muy potente. Éstos son líderes de opinión entre sus grupos, que no necesariamente son corredores. Entonces, la idea fue captar los grupos de runners, sus páginas web, Facebook; y sus miembros tenían la opción de obtener un par de zapatillas con la opción de regalar otro par a un amigo y así de paso invitarlo a correr. Si bien la marca gastó muchos recursos en el regalo de las zapatillas, introdujo el primer par en los pies de los expertos runners, quienes tenían la opción de probarlas. La verdad es que la campaña fue un éxito de ventas y le permitió a la marca entrar de lleno en el mercado norteamericano. Los expertos corredores, que compran al menos 4 pares de zapatillas de running, tenían la opción de probar la zapatilla (y quedarse con ella) y, lo mismo, para la gente que fue invitada a probar este tipo de calzado.

Más que efectuar ventas de la manera tradicional, posteando ofertas aburridas o informativas y trasladando el mundo offline al mundo online, la clave está en darse el tiempo para generar verdaderas estrategias de compartir experiencias que terminen en ventas. De esta forma, uno recién entiende la verdadera diferencia entre usar las redes sociales para vender y vender en redes sociales.

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