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Lunes 22 de octubre de 2018

Subsecretaría de Transportes de Chile realiza primer Congreso sobre satisfacción de Usuarios

Subsecretara de Transportes de Chile realiza primer Congreso sobre satisfaccin de Usuarios

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Viernes 24 de enero de 2014

Con la participación de la subsecretaria de Transportes Gloria Hutt y diversos representantes de empresas y organizaciones del transporte de pasajeros en Chile, se llevó a cabo el primer Congreso de Usuarios en el Transporte.

En la oportunidad, la subsecretaria Hutt explicó que “los usuarios están en el centro de la planificación de Transportes y debemos diseñar soluciones que respondan a sus requerimientos. Las nuevas tecnologías nos abren inmejorables oportunidades para entender sus preferencias a partir de opiniones directas. Por eso es muy importante conocer las nuevas formas en que se comunican, así como las estrategias y acciones con que los distintos actores del sector analizan su comportamiento y satisfacción”.

Una de las conclusiones entre los expositores fue la integración de inteligencia al uso de los datos que se obtienen de los usuarios a través de la observación e investigación, para poder incorporarlos al centro de la gestión. En ese mismo sentido, se destacó el importante rol que cumple una organización alineada con los objetivos hacia los usuarios, así como generar certezas entre las personas, reduciendo las posibilidades de incertidumbre e inseguridad sobre el servicio.

La Subsecretaría de Transportes aprovechó esta oportunidad para lanzar el nuevo “Portal del Usuario” donde las personas podrán encontrar una guía para sus distintas consultas y necesidades, de forma fácil, rápida y completa. El nuevo sitio se puede visitar en www.subtrans.gob.cl.

Gloria Hutt explicó que “con esta nueva plataforma buscamos poner a disposición de los usuarios una herramienta que responda a sus necesidades, fomente su participación y les permita contar con la información necesaria para tomar mejores decisiones de viaje y traslados”.

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