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Sábado 17 de noviembre de 2018

Salesforce permitirá a la franquicia de McDonald's crear una interacción personalizada con los clientes  

Salesforce permitira la franquicia de McDonald\'s crear una interaccin personalizada con los clientes

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Miércoles 25 de abril de 2018

Salesforce, anunció que Arcos Dorados (NYSE: ARCO), la franquicia maestra de McDonald’s en 20 países de Latinoamérica y el Caribe, ha seleccionado a Salesforce para crear una interacción más personalizada con los clientes de sus más de 2,100 restaurantes, 2,700 centros de postres y 300 McCafés.

Arcos Dorados utilizará Salesforce Marketing Cloud para crear experiencias personalizadas del cliente a través de múltiples canales. Asimismo, Salesforce Platform se utilizará para consolidar la información de los clientes desde todos los canales y ofrecer una vista de 360° de cada cliente. 

Marketing Cloud permitirá a Arcos Dorados brindar comunicaciones y ofertas relevantes y oportunas, incluyendo cupones, para impulsar las ventas y promover la lealtad hacia la marca. Se espera que la implementación concluya en el 2018, con el apoyo del socio de Salesforce, Deloitte. 

“En Arcos Dorados nos enfocamos en brindar una gran experiencia al cliente tanto dentro de las tiendas como a través de nuestra aplicación móvil”, dijo Dan Gertsacov, Director de Mercadotecnia y Digital en Arcos Dorados. “Salesforce nos ayudará a mejorar la interacción con los millones de invitados, ya que contaremos con una vista completa de la experiencia del cliente y con una solución de comunicación eficiente para crear mensajes de mercadotecnia personalizados y conocer a nuestros invitados mejor que nunca”.

"Las empresas en Latinoamérica están ansiosas por mejorar las experiencias de los clientes”, dijo Enrique Ortegón, Director General de Salesforce Latinoamérica. “La automatización de la mercadotecnia es clave para optimizar las experiencias personalizadas e involucrar a las audiencias a escala. Nos enorgullece apoyar a Arcos Dorados con el objetivo de profundizar nuestras relaciones con cada cliente”.

“Consideramos que cada compañía tiene el reto de combinar la innovación, tecnología, datos y software en una experiencia de cliente atractiva que apoye su estrategia de negocios”, dijo Alexandre Arello, socio de Deloitte Brasil y líder de prácticas Salesforce. “Nuestro trabajo es ayudar a Arcos Dorados a pensar por medio de su estrategia y desarrollar una solución integrada basada en Salesforce que los guíe a lo largo de toda la transformación digital”.


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