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Lunes 28 de mayo de 2018

Oracle presenta estudio "Cómo lograr el éxito en la era de la experiencia en el cliente"

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El evento Customer Experience Event mostró los resultados del estudio “Cómo lograr el éxito en la era de la experiencia en el cliente”, en el que se pudo apreciar la percepción regional de las iniciativas de las empresas relacionadas con la experiencia del cliente.

Oracle realizó este estudio debido a que hoy en día, cualquier tipo de empresa que ofrezca un servicio o producto, requiere generar lealtad de sus clientes y obtener la fidelidad de sus consumidores al tomar en cuenta sus preferencias y necesidades.

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Dentro de los resultados que más destacaron está el hecho de que el 97% de los ejecutivos encuestados opina que resulta clave ofrecer una muy buena experiencia al cliente para obtener ventajas y resultados de negocios.


De igual forma, también destacó el factor de que el 81% de los ejecutivos encuestados cree que hoy, ofrecer una excelente experiencia al cliente implica aprovechar las redes sociales con eficacia. No obstante, el 35% no dispone de redes sociales como canal de venta, y el 35% no tiene redes sociales para la atención al cliente.

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Claudia Chirino, Gerente de Pre-ventas de Aplicaciones, Oracle Chile, comentó que el estudio permitió demostrar con datos precisos, y de la región, el que para conseguir una verdadera fidelización de los clientes hay que cambiar la visión de que basta con obtener datos para entender las diversas preferencias o gustos de los consumidores.
Hoy, es necesario ir más allá para entender y afectar positivamente la dinámica social de la relación empresa-cliente, siendo la tecnología un habilitador para lograr esto. Por eso Oracle desarrolló un portafolio completo de soluciones, que permiten alcanzar un conocimiento del cliente superior, lo que sin dudas implica un incremento en la rentabilidad del negocio.

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