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Sábado 15 de diciembre de 2018

No al spam, sólo con la fidelización lograremos nuestros objetivos

Por
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Lunes 26 de abril de 2010



Estamos de acuerdo: las visitas son importantes dentro de las estrategias de un website, sin embargo no debemos perder de vista que la fidelización es una de las variables más importantes. El Spam lo usan las empresas en donde existen ejecutivos con total falta de creatividad e ingenio.

Normalmente este tipo de actividad, lo único que hace es crear grandes expectativas respecto a productos que generalmente no las cumplen.

Una buena legislación, que regule este tipo de prácticas, logrará que las empresas que ofrecen productos y servicios en Internet, realicen estudios e inviertan recursos en sistemas de CRM. (Customer Relationship Management), modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa: nuestros clientes.

Si bien implementar soluciones CRM tendrá consecuencias satisfactorias a largo plazo, es indispensable tomar conciencia de que ningún tipo de software tiene beneficios inmediatos.

Adicionalmente, debe tenerse en cuenta que el uso de CRM debe ser acompañado por una gran cuota de los valores tradicionales de servicio al cliente; escucharlo y tratarlo como un valor único para que las ventajas sean reales.

Existe la mala percepción de que por comprar una base de datos se obtendrán más clientes y aumentaran las ventas; pero el tiempo ha demostrado lo contrario. Tal a sido el exceso que el Servicio Nacional del Consumidor de Chile está elaborando una serie de normas que prohibirán y castigarán el envío de e-mails no deseados.

Un estudio realizado por la Cámara de Comercio de Santiago de Chile recoge que, cada año, este tipo de mensajes “causa perjuicios económicos al país por más de 36 millones de dólares, derivados de la pérdida de tiempo laboral asociada a la actividad de bajarlos, leerlos y borrarlos.”

Llega a tal grado la burla de los mail no deseados que algunas empresas colocan al final el siguiente texto: “Según la nueva legislación sobre correo electrónico, Por sección 301, párrafo (a)(2)(C) de S.1618. Bajo el decreto S.1618 titulo 3ro. Aprobado por el 105 congreso base de las normativas Internacionales sobre SPAM, un e-mail no podrá ser considerado SPAM mientras incluya una forma de ser removido. Si usted desea ser removido de nuestra base de datos en forma definitiva por favor responda a este e-mail indicando “Remover” en el subject”.

¿Qué es esto? ¿A qué país Corresponde? ¿Dónde Existen 105 Congresos? ¿Normativas Internacionales? Realmente es un chiste y como dice un conocido personaje Chileno (PLOP).

Usemos la creatividad, fidelicemos a nuestros clientes, cumplamos con las expectativas que generamos en nuestros sitios web

Fuente: Sergio Gajardo Ugás - @warketing

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