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Viernes 19 de octubre de 2018

Modelo CBR: Un vínculo emocional entre el consumidor y la marca

Modelo CBR: Un vnculo emocional entre el consumidor y la marca
En el XXIII Congreso Chileno de Marketing de ICARE, Massimo Sarcina, director Regional Brand & Customer Experience América Latina de GfK, presentó el modelo CBR.

El modelo CBR apunta a un vínculo emocional entre el consumidor y la marca. La relación con una marca tiene mucho en común con las relaciones humanas: son diversas, emocionales y, sobre todo, dinámicas. Como muchas otras cosas en la vida, la relación con una marca cambia con el tiempo por varias razones.

El modelo GfK Consumer Brand Relationship surgió de la colaboración con la Profesora Susan Fournier (Universidad de Boston), una de las principales investigadoras académicas del mundo en el campo de administración de marcas.

El modelo GfK Consumer Brand Relationship se basa en la idea que las relaciones con las marcas son similares a las relaciones humanas. Estos modelos o metáforas de las relaciones humanas pueden ser usados por los consumidores y por los gerentes de marca para comunicar y comprender los aspectos estructurales, sociales y emocionales de las relaciones con las marcas.

  • Para ver la presentación en ICARE pueden ingresar a icarechannel.cl

  • Para descargar la presentación en PDF puede ingresar a adimark.cl


Además de la presentación en Icare, Massimo Sarcina fue entrevistado en CNN Chile para profundizar sobre el modelo y sobre cómo la investigación de mercado cambia y se desarrolla.

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