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Lunes 16 de julio de 2018

Los mejores sitios móviles nos enseñan los siete pilares del éxito

Los mejores sitios mviles nos ensean los siete pilares del xito
Por Erick Arnberg, Especialista en Soluciones Móviles, Google Hispanoamérica.

Con más y más personas que viven constantemente conectadas a la web mediante diferentes dispositivos móviles, en lo que hemos llamado el mundo multipantalla, resulta fundamental para las marcas y las empresas de todos los tamaños contar con un sitio web móvil. Pero, ¿qué se requiere para tener el mejor sitio móvil posible?

Además de ciertos requisitos básicos para un sitio móvil, como la velocidad de carga y que se adapte a diferentes tamaños de pantalla, les compartimos 7 pilares esenciales para lograr que su sitio móvil esté entre los mejores. Y para inspirarlos, también hemos incluido algunos ejemplos de sitios que han implementando estos factores de manera efectiva y creativa.

  1. Página principal y navegación. Las primeras impresiones cuentan, y la página principal es la gran mayoría de las veces el primer punto de contacto con el consumidor, así como la puerta de entrada al resto del sitio. Una vez que el usuario encontró su sitio y fue recibido por una página principal móvil, el siguiente paso es asegurarse de que pueda navegar fácilmente a través del sitio y encontrar lo que está buscando. Para esto les recomendamos:



  • Colocar los principales llamados a la acción en el espacio más destacado de su sitio.

  • Permitir que los visitantes puedan navegar más fácilmente a través de un menú corto con categorías distintivas.

  • Usar su logotipo como un botón de navegación para regresar a la página principal.

  • Asegurarse que las promociones no interfieran con la navegación y que puedan diferenciarse de manera clara de los llamados a la acción.


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[caption id="attachment_83823" align="alignnone" width="191"]wwf worldwildlife.org - Muestra orgullosamente las acciones principales, tanto para la organización, como para el visitante, y lo hace en la parte más importante de la página principal.[/caption]

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[caption id="attachment_83824" align="alignnone" width="192"]nixon nixon.com - Muestra de manera limpia y clara las llamadas de acción al tiempo que permite que el visitante pueda continuar con la navegación de manera sencilla al mostrar sus categorias principales.[/caption]

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  1. Páginas de destino. Las campañas digitales, las optimizaciones de búsqueda, promociones y más, dirigen al consumidor a una página de destino. Si bien este es un segundo punto de contacto, puede ser el más importante para las empresas. Si el consumidor es dirigido a una página de destino que no encuentra interesante o relevante, se irá de inmediato, dejando atrás su oferta. A este respecto les recomendamos:



  • Diseñar su sitio para que los visitantes no tengan que hacer acercamientos en su sitio, es decir, utilicen íconos e imágenes grandes y fáciles de pulsar.

  • Asegúrense de que los llamados a la acción importantes puedan completarse independientemente de la orientación del dispositivo. Si su sitio funciona mejor en una orientación determinada, comuníquenlo al usuario.


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[caption id="attachment_83826" align="alignnone" width="192"]configuratuvw.mx - Volkswagen ha hecho algo simple pero efectivo. Su página de destino funciona exactamente para lo que fue diseñada. Los consumidores pueden decidir de inmediato si les resulta relevante, y de ser así, el sitio les informa cómo proceder. configuratuvw.mx - Volkswagen ha hecho algo simple pero efectivo. Su página de destino funciona exactamente para lo que fue diseñada. Los consumidores pueden decidir de inmediato si les resulta relevante, y de ser así, el sitio les informa cómo proceder.[/caption]

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[caption id="attachment_83827" align="alignnone" width="192"]evelane.com - Cuando las consumidoras llegan a la página de la categoría “para mujeres”, se encuentran con una página simple pero funcional que muestra los productos más relevantes. evelane.com - Cuando las consumidoras llegan a la página de la categoría “para mujeres”, se encuentran con una página simple pero funcional que muestra los productos más relevantes.[/caption]

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  1. Las búsquedas dentro del sitio. Los consumidores están acostumbrados a buscar y encontrar información (sobre productos, servicios y en general) de forma rápida y sencilla. Por ello los sitios móviles deben adaptar su experiencia de búsqueda dentro del sitio para satisfacer a sus consumidores. Para ello recomendamos:



  • Colocar la función de búsqueda de manera visible en la parte superior de su página principal y utilizar una caja de texto amplia y abierta.

  • Verificar que la búsqueda dentro del sitio muestre primero los resultados más importantes
    e implementar funciones de búsqueda inteligente, como la función para autocompletar y la corrección de errores.

  • Ofrecer filtros que ayuden a los usuarios a conseguir lo que necesitan mediante la búsqueda, pero asegúrense de no crear filtros que puedan hacer que no se muestren resultados.


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[caption id="attachment_83828" align="alignnone" width="192"]mercadolibre mercadolibre.com.mx - Acuden los consumidores para encontrar productos han implementado la función de “autocompletar” para evitar errores y guiar a los consumidores hacia los resultados más relevantes.[/caption]

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[caption id="attachment_83829" align="alignnone" width="194"]amazon amazon.com - Acuden los consumidores para encontrar productos han implementado la función de “autocompletar” para evitar errores y guiar a los consumidores hacia los resultados más relevantes.[/caption]

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  1. Páginas de producto. Cada vez son más las personas que buscan desde su teléfono información acerca de productos que planean comprar, ya sea en línea o dentro de una tienda física. Los consumidores buscan y comparan productos y servicios para tomar una decisión de compra informada, y para ello acuden a las páginas de producto en los sitios móviles. Si no encuentran la información, es posible que acudan a otro sitio, pero si encuentran exactamente lo que buscan, es posible que realicen una compra o que incluso compartan esa información con otros usuarios. Por ello es importante tener páginas de producto creadas para atender las necesidades de los usuarios, para lo que recomendamos:



  • Incluir en primer plano imágenes relevantes en alta calidad, por ejemplo las fotos de los productos desde diferentes ángulos y en detalle.

  • Asegurarse de que los llamados a la acción permanezcan en la misma ventana, como pueden ser el botón para agregar al carrito de compras, para comprar, reservar o recibir una cotización.


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[caption id="attachment_83842" align="alignnone" width="201"]tripadvisor.com - Este sitio móvil muestra imágenes compartidas por personas que ya han visitado un lugar. Ver cómo disfrutan de esos lugares puede ayudar a que decidamos visitarlos. tripadvisor.com - Este sitio móvil muestra imágenes compartidas por personas que ya han visitado un lugar. Ver cómo disfrutan de esos lugares puede ayudar a que decidamos visitarlos.[/caption]

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[caption id="attachment_83843" align="alignnone" width="199"]staples.com - Esta caja con hojas de papel, con más de 4 estrellas, es increiblemente atractiva y fácil de agregar al carrito (por cierto, el botón nos sigue mientras exploramos la página). staples.com - Esta caja con hojas de papel, con más de 4 estrellas, es increiblemente atractiva y fácil de agregar al carrito (por cierto, el botón nos sigue mientras exploramos la página).[/caption]

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  1. Compras y registros simples. Imaginen que visitan una tienda, eligen lo que quieren comprar y al momento de querer pagar nadie quiere aceptar su dinero. Esta frustrante situación es la que experimenta un consumidor que quiere comprar algo desde su sitio móvil y no encuentra una forma sencilla de hacerlo. Por eso es importante que el proceso de compra, registro, reservación o cotización en su sitio móvil sea simple y tenga el menor número de pasos posible. Para lograr esto les recomendamos:



  • Ofrecer la opción de ingresar como invitado, lo que permite realizar compras rápidas.

  • Ofrecer una opción de “ayuda" destacada para evitar que los usuarios se retiren cuando deben ingresar información compleja.

  • Mostrar un teclado numérico para los campos que requieren el ingreso de números y una función que permita que avancen automáticamente a través de los campos del formulario a medida que ingresan la información.

  • Considerar si un ícono o un menú desplegable es la mejor opción para cada entrada en sus formularios y asegurarse siempre de que sean fáciles de tocar en la pantalla.

  • Usar etiquetas claras que permitan a los usuarios saber qué información deben introducir, y realizar la validación para buscar errores en tiempo real, avisándole al usuario en caso de que haya algún problema antes de que envíe el formulario.

  • Minimizar la cantidad de campos en sus formularios y completar la información de manera automática donde sea posible. Utilizar barras de progreso etiquetadas de manera clara para ayudar a los usuarios a completar formularios con múltiples secciones.


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[caption id="attachment_83844" align="alignnone" width="199"]booking booking.com - Esta organización va más allá de hacer ventas. Nos alienta durante todo el proceso.[/caption]

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[caption id="attachment_83845" align="alignnone" width="198"]egnyte.com - Es muy fácil comenzar una pruba gratis del servicio, lo que incrementa las probabilidades de una eventual compra. egnyte.com - Es muy fácil comenzar una pruba gratis del servicio, lo que incrementa las probabilidades de una eventual compra.[/caption]

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  1. Experiencia omnicanal - Hoy en día, los consumidores quieren interactuar con las empresas desde cualquier lugar y en el momento que lo deseen. Esta interacción a través de cualquier canal de manera indiferenciada se le conoce como “omnicanal”, término que desde hace unos años ha adquirido cierta popularidad. Para lograr tener una experiencia omnicanal en su sitio móvil les recomendamos:



  • Ofrecer una manera sencilla de continuar el proceso de compra, registro, etc. en otro dispositivo mediante la función de compartir en redes sociales, por correo electrónico o guardar en el carrito de compras.


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[caption id="attachment_83846" align="alignnone" width="195"]rockport.com - Esta página se puede compartir fácilmente mediante correo electrónico, permitiendo “guardar” esos zapatos que tanto nos gustaron. rockport.com - Esta página se puede compartir fácilmente mediante correo electrónico, permitiendo “guardar” esos zapatos que tanto nos gustaron.[/caption]

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[caption id="attachment_83847" align="alignnone" width="192"]trulia.com - En ciertas ocaciones lo más fácil es lo más efectivo. En el caso de Trulia, optaron por ofrecer sólo dos opciones relevantes y sencillas. trulia.com - En ciertas ocaciones lo más fácil es lo más efectivo. En el caso de Trulia, optaron por ofrecer sólo dos opciones relevantes y sencillas.[/caption]

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  1. Higiene móvil. Por último, como ya se mencionó, existen ciertos elementos básicos pero esenciales que todo sitio móvil debe tener para poder ser exitoso. Factores como la velocidad de carga del sitio o las interfaces que toman en cuenta el grosor de los dedos, son fundamentales para que los usuarios puedan utilizar un sitio mientras van de un lugar a otro. A este respecto les podemos recomendar:



  • Utilizar menús y enlaces fáciles de pulsar con los dedos en una pantalla pequeña

  • Realizar algunas preguntas a sus visitantes desde el inicio para segmentar los productos y servicios que muestran. Con esto pueden cargar sólo una parte de su catálogo, lo que hará que la experiencia sea más rápida y simple.


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[caption id="attachment_83848" align="alignnone" width="190"]virginamerica.com - Las opciones grandes y claras permiten a los usuarios móviles encontrar el vuelo de sus sueños de forma sencilla. virginamerica.com - Las opciones grandes y claras permiten a los usuarios móviles encontrar el vuelo de sus sueños de forma sencilla.[/caption]

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[caption id="attachment_83849" align="alignnone" width="188"]decubreparis.cl/lookbook - Este sitio logra inspirar a las visitantes a probar diferentes looks, y lo hace mediante opciones visuales con las que pueden interactuar directamente. decubreparis.cl/lookbook - Este sitio logra inspirar a las visitantes a probar diferentes looks, y lo hace mediante opciones visuales con las que pueden interactuar directamente.[/caption]

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Estos son sólo algunos consejos para ayudarles a llegar a las pantallas de los consumidores móviles. Sin embargo, cada negocio o marca deberá idear nuevas formas de ofrecer sus productos y servicios de manera atractiva y funcional a sus consumidores para lograr tener éxito en este mundo móvil multipantalla. Pónganse en el lugar de sus consumidores y piensen primero en móvil.

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