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Domingo 23 de septiembre de 2018

Infografía: Twitter y el #ebola: No sabemos qué decir

Infografa: Twitter y el #ebola: No sabemos qu decir
El domingo 12 de octubre Chile se “vio” envuelto en una de las situaciones más preocupantes de los últimos tiempos: el “posible” arribo del virus del ébola a nuestro país. Posible en comillas, ya que según el estudio analítico realizado en Cardumen en la plataforma social de Twitter, el alarmismo y falta de conocimiento fueron los principales protagonistas de este análisis que concluyó que, los usuarios de twitter en Chile no estamos preparados para ser parte de los países infectados, pues, la mayoría, carece de conocimiento frente a esta enfermedad y sólo temen por la generalidad de la palabra “ébola”.

Sobre la metodología de análisis, Rodrigo Orellana, Gerente de Ecommerce & New Media de Cardumen, indica “el estudio, que comienza el domingo 12 de octubre a las 12:55 pm y concluye el lunes 13 a las 23:59 horas, se basó en 21.825 menciones y más de 80 millones de impresiones sobre las menciones de twitteros chilenos. Del total de menciones, se tomó una muestra de 378 menciones, que resultan en una visión con un margen de confianza del 95% y un 5% de error”, concluye. Sólo el primer día de análisis, las menciones superaron ¾ del total, siendo estas 17.557 y 4.268 el lunes, donde se infiere que luego del comunicado del Ministerio de Salud donde se descarta que el hombre del Hospital Barros Luco estuviera infectado, los usuarios calmaron sus opiniones y el tema, luego de ser palestra, pasó a ser un tópico más en la “agenda” de las redes.

Entonces, ¿qué decían los tweets?

Podemos dividir las menciones en 5 categorías: desinformación, miedo, noticia, clínicas y Penta.

Desinformación (67.26%): Muchas de las menciones dejan entrever que el ebola, es una enfermedad desconocida. Dentro de esta categori?a encontramos tweets con si?ntomas extran?os y erro?neos, formas de contagio falsas y afirmaciones acerca del sospechoso (si?, tiene el virus). Entran tambie?n en la categori?a las menciones de "medidas" para evitar la propagacio?n, tales como prohibir el ingreso de extranjeros, turistas y chilenos que viajaron a pai?ses infectados. Cabe destacar que una mi?nima parte afirmaba que los medios ocultaban la llegada de la enfermedad para privar de informacio?n.

Miedo (27.24%): No se incluye en la categoría anterior ya que, la mayoría de las personas que temía la propagación del ébola, lo hizo sabiendo con certeza de lo que hablaba. Estas menciones databan de gente que no quería contagiarse, de dejar de ir a trabajar, de temor a cualquier tipo de síntoma que los ligue a posibles infectados, etc.

Noticia (9.25%): Menciones, RT o copy&paste de medios que anunciaban la posibilidad de un paciente infectado, jamás afirmando, siempre ocupando sinónimos de “posible”. Sólo información. En esta misma categoría, entran aquellas personas que luego de informar la situación del hombre en el Hospital Barros Luco, expandieron los comunicados oficiales.

Clínicas (0.26%): Del total de la muestra, sólo una mención es, por sí sola, una categoría, ya que sólo un usuario consultó, sin etiquetar a clínicas, si alguna de éstas, cuenta con los protocolos internacionales para tratar el virus.

Penta (3.17%): Un 3.17% del total de la muestra asegura que la noticia fue inventada para desviar la atención que ronda a la UDI y al denominado Caso Penta. 12 menciones en total.

Cronología 

El primer tweet que se generó fue a las 12:33 del 12 de octubre, y su autor, de forma asertiva, ocupó las siguientes palabras: “Sospecha de ebola en Hospital Barros Lucos Urgencia”.

De forma cronológica y consiguiente, así fue cómo reaccionó Twitter ante esto:

Captura de pantalla 2014-10-23 a la(s) 17.47.06

13:00 PM (86 menciones) 

Comienzan los rumores en Redes sociales de un posible contagiado con ébola. Un hombre que volvió de Guinea Ecuatorial.

14:00 PM (528 menciones)

Con un aumento de más de 480 menciones, se expande la información y se masifica notoriamente.

15:00 (3.042 menciones)

Los medios de comunicación comienzan a informar y a confirmar que existe la sospecha de un posible paciente contagiado con ébola. Las menciones se disparan en números de cuatro cifras.

Ante la confirmación de la posibilidad de que el virus arribara en suelo nacional, los usuarios twittean las posibles “soluciones” nombradas anteriormente en la categoría desinformación para “erradicar” el ebola.

16:00 (4.236) 

Amplificación mediante medios tradicionales.

17:00 (3.064)

Identificación del sospechoso, procedencia, posibles síntomas, información personal.

18:00 (1.166)

Comunicado oficial MINSAL en RR.SS: 18:03 PM (11.496 menciones tarde). Dicho tweet, adjuntaba la información que posteriormente fue leída en los medios.

19:00 (750)

Críticas al protocolo y al comunicado entregado por el MINSAL. Manifestación frente a la carencia de información del mismo, ya que los usuarios alegan que este, no aclara, desmiente o afirma que la noticia del contagio sea verídica.

20:00 (741)

Continúan las críticas a la falta de información del comunicado.

21:00 (1.322)

Noticias en medios de comunicación tradicionales con gran parte de los antecedentes entregados durante el día.

Se confirma, sin comunicación oficial del gobierno, la no existencia de la enfermedad en el país.

22:00 (1.024)

Declive menciones.

23:00 (641)

Lunes

11:00 

MINSAL descarta caso: 11:18 AM en RR.SS.

Captura de pantalla 2014-10-23 a la(s) 17.47.50

 

Desempeño de la comunicación MINSAL

Los comunicados oficiales del Gobierno, publicados el domingo 12 y el lunes 13 de octubre, generaron un total de 207.843 impresiones, esto corresponde solo a un 0,23% de la totalidad de la conversacio?n en redes sociales. Esto nos permite concluir que la comunicacio?n gubernamental es efectiva, pero au?n asi? el usuario prefiere obviar la informacio?n oficial y seguir comentado sobre la base de trascendidos y opiniones infundadas.

EbolaCardumen

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