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Lunes 18 de junio de 2018

FindaSense presenta los mitos y verdades sobre los "teens" chilenos en Redes Sociales

FindaSense presenta los mitos y verdades sobre los \

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Martes 1 de diciembre de 2015

Santiago, Chile – Los adolescentes son uno de los targets más deseados por las marcas a lo largo de toda la región, pero al mismo tiempo más desconocido. Ellos son volátiles, impulsivos y evitan compartir con adultos. Pero, además, su presencia en el medio social es segmentada y difícil de seguir. Para las empresas, los teens se han transformado en "indescifrables objetos de deseo" a los cuales necesitan conocer para vender sus productos, convertirlos en "tribus afines" y asociarlos como influencers de sus propuestas. "Los adolescentes de entre 14 y 19 años pueden llegar a tener presencias digitales compuestas por entre 6 y hasta 10 perfiles abiertos, son capaces de utilizar cada uno de ellos con una finalidad específica y a la vez integrada con el resto". Este es uno de los múltiples hallazgos a los que llegó una investigación realizada por FindaSense, consultora en Transformación Digital, entre 700 jóvenes, de entre 14-19 años, en Latinoamérica y España. Entre los países latinoamericanos, Chile fue parte del estudio, que incluyó a 100 adolescentes (52% de los teens de 14 a 16 años y 48% de 17 a 19 años, en una muestra donde 33% eran hombres y 67%, mujeres) Según explica la investigación, los adolescentes "son coleccionistas de momentos, su memoria es Google y el fenómeno Instagram les ha hecho desarrollar una nueva 'memoria anticipada' debido a que se imaginan el resultado de la experiencia que viven, la foto, incluso antes de que suceda". "Explorar el comportamiento de los jóvenes en el entorno digital es clave para extraer insights específicos que los diferencian en cada una de las regiones, y disponer de información a la hora de plantear estrategias orientadas al segmento", señala Rafael Fernández Tamames, co-fundador y Managing Partner de Findasense. En tal sentido, el estudio de FindaSense llega a conclusiones muy interesantes. Por ejemplo: "La mayoría de los teens cree más en sus amigos que en celebridades o influencers. No obstante, entre los teens más jóvenes (14 a 16) existe un patrón de comportamiento donde se da una mayor credibilidad a los personajes famosos, influencers y celebrities", comenta Fernández Tamames. "A la hora de recibir una recomendación también creen más en sus amigos, que incluso en una marca".

¿Cómo son los teens chilenos surfeando la ola digital?

Los teens chilenos se vuelcan por Facebook y Youtube. Facebook y Youtube son las preferidas por el grupo de adolescentes de entre 17 y 19 años. Mientas, en el segmento de 14 a 16, Instagram presenta casi el mismo nivel de afinidad que Youtube. A diferencia de otros países, Tumblr supera a Twitter entre las preferencias, en ambos segmentos estudiados. Para los teens chilenos, la vida off line es importante, pero también el feedback on line. Cuando se pregunta “¿Qué es más importante para ti?”, los adolescentes chilenos muestran una gran inclinación por la socialización: que los invite a salir quien le gusta, compartir con los amigos, las fiestas de fin de semana. Sin embargo, consideran también muy importante recibir aprobación en sus manifestaciones a través de redes: un “me gusta” en Facebook es casi tan importante como salir el fin de semana con amigos. Para ellos un comentario en FB es más valorado que un retweet o un view de Snapchat. Positiva percepción de si mismos más allá de lo que opinen las redes. Para la mayoría de los adolescentes chilenos (64,5%) el hecho de no tener Likes no es motivo para eliminar fotos de sus cuentas en redes sociales. “No la elimino porque lo importante es que a mí me gusta”, aseguran. Entre quienes sí la eliminan ante tal feedback, esperan un par de horas (en el caso del segmento 17-19) y 10 minutos entre los más jóvenes, antes de borrarla. Facebook es un canal para compartir. Los adolescentes chilenos son de los pocos en la región que encuentran en Facebook una plataforma atractiva para compartir. En segundo nivel valoran esta red como un canal para conocer personas y ver publicaciones de otros. En muy baja proporción, hay quienes la usan para chatear. No la usan para integrar plataformas, ni formar grupos. Instagram, un lugar para lucirse, seguir celebridades y psicopatear perfiles. La mayoría de los adolescentes chilenos le da un uso personal a Instagram, para compartir fotografías y selfies. El segundo uso más intensivo, sobre todo en el segmento de 14 a 16, es seguir a celebridades para saber lo que hacen. En el segmento de los que tienen entre 17 y 19 aparece -como segundo nivel de preferencia- un uso singular que no se da en otros países: usar Instagram para “psicopatear perfiles de otros”. Sólo un 10% afirma seguir influenciadores por medio de esta red para conocer sobre sus estilos y tendencias. Twitter, un canal para leer noticias. Los teens chilenos son prácticamente los únicos de la región que usan esta red como una plataforma para leer noticias. No obstante, no es el único uso. Transitan por Twitter con múltiples fines: en segundo nivel, la usan para hacer catarsis (cuando la fuerza emocional lo impone) y también para dar a conocer ideas y acciones (si la intención expresiva es más racional). En menor medida, acceden a este canal para seguir a famosos. Snapchat, espacio para la diversión en lenguaje visual. Un canal para “hablar con imágenes y videos” es lo que los teens chilenos ven en la red Snapchat, preferentemente. La consideran una de las redes más divertidas y, en ese entorno, la asumen como un buen espacio “compartir cosas con mis amigos”, “saber en tiempo real lo que hacen mis amigos”, seguir y saber lo que hacen famosos y celebrities. Sin embargo, más de un 87% promedio asegura no usarla para “ligar”. Argumentan al respecto que: “no les gusta ni interesa” para tal fin, o directamente “no hablan con gente extraña”. Youtube, el canal de la música, las series y los tutoriales. Para los adolescentes chilenos, Youtube es básicamente un canal para ver, escuchar y descubrir música. Este es el mayor uso que los dos segmentos de edad estudiados dan a esta red. No obstante, es también un centro de entretenimiento porque recalan en ella para ver series y películas. En baja proporción la usan para seguir a Youtubers o ver videos graciosos. Al igual que en Colombia y Ecuador, los teens chilenos van asiduamente a Youtube para buscar tutoriales.

¿Quién es creíble en redes y en quién confiar?

Para los adolescentes chilenos del segmento de 14 a 16 años, las celebridades (músicos, actores, protagonistas de reality shows, etc.) son más que creíbles que sus propios amigos. En sentido inverso, para los mayores (de 17 a 19) la mayor credibilidad en redes recae sobre los amigos, y en segundo término en las celebridades. En tercer lugar, los jóvenes chilenos conceden crédito a los “famosos o influyentes solo en redes sociales”, referentes que no trascienden en la vida off line pero tienen gran predicamento en el entorno digital. Entre algunas de las respuestas destacadas respecto de otros referentes a los cuales consideran creíbles figuran: “páginas o corporaciones que publiquen artículos de temas relevantes y con citas de buenas fuentes”, “páginas informativas con respaldo de fuentes”, “blogs informativos y agrupaciones con igual respaldo”. A la hora de tomar en cuenta alguna recomendación, los teens chilenos (al igual que en el resto de países) confían preferentemente en los amigos, en menor medida en celebridades y famosos, y sólo en tercer término en las marcas.

¿Como funcionan los Influencers?

Los resultados de la investigación muestran que los adolescentes chilenos no reciben los mensajes de los influencers de modo desprevenido. Un 31% de los mayores (17 a 19) directamente afirman que “no les interesan” los influencers cuando recomiendan algo relacionado con una marca. Y más del 25% de ese segmento, incluso, asegura que no les gusta cuando hablan de marcas. Entre los más pequeños, 35% reconoce que los influencers hacen recomendaciones de marcas como parte de su propio trabajo, aunque un 25% lo encuentra divertido. Valoran de ellos los videos graciosos que difunden y que pueden compartir con amigos.

El día comienza con Whatsapp

Casi en forma unánime en todos los países, y Chile no escapa de la tendencia, Whatsapp es la que acompaña el desayuno, siendo la primera red con la que los jóvenes toman contacto (casi 70% la elige). Facebook y Messenger de FB figuran en segundo y tercer lugar, pero con muy bajos porcentajes (20% y 5%, respectivamente). Igualmente, la última red que revisan los teens chilenos antes de dormir es Whatsapp (47%). En menor porcentaje (29%) hay quienes le dan una mirada a Facebook y casi 6% a Instagram. La fuerza de Whatsapp se impone entre los chilenos como en la mayoría de los países. De hecho, cuando se consulta a los adolescentes, “¿Cómo prefieren hablar con los amigos?”, el 90% elige esta red.

Tiempo libre y amigos

Cuando tienen tiempo libre, el que invierten en redes lo concentra Facebook (28,5% promedio), le sigue en atención Youtube (para los de 17 a 19 tiene casi el mismo valor que FB) e Instagram. Otras dos redes atractivas para los adolescentes chilenos a la hora del tiempo libre, aunque en bajos porcentajes, son: Snapchat (7,5%) y Tumblr (7%). Los adolescentes chilenos tienen una gran afección por los juegos on line, operados desde sus teléfonos inteligentes. Entre los preferidos están: Candy Crush, Clash of clans y Paino Tiles. Aprecian sobre todo poder jugar contra o con otra persona, no sólo contra la máquina, vale decir que valoran el juego en tanto punto de vínculo social; también aprecian el poder encontrarse para jugar con pares de otras partes del mundo; y toman muy en cuenta que el juego ofrezca una actualización permanente. A la hora de establecer un vínculo de interés o ligar, el segmento de 17 a 19 elige hacerlo por Tinder y los más jóvenes por Facebook. Como tercera y cuarta opción aparecen Instagram y Snapchat. Si no saben algo y desean encontrar información, formas de hacer, o alguna suerte de formación on line, acuden a Google y Youtube; en menor medida a Instagram.

¿Cual es la "rockolla" digital preferida?

Spotify ganó el corazón y el oído de los adolescentes chilenos, con más del 59,5% promedio de preferencias que eligen este canal para escuchar música. En segundo lugar aparece Youtube. Los discos, las radio on line y el iTunes van en vía de extinción.

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