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Domingo 18 de noviembre de 2018

Estudio Gfk Adimark: WOM es la compañía con mejor nivel de cobertura frente a emergencias

Estudio Gfk Adimark: WOM es la compaa con mejor nivel de cobertura frente a emergencias

Por
GfK Adimark
Jueves 19 de octubre de 2017

Gfk Adimark dio a conocer su último estudio “Hábitos, uso y experiencia con empresas de Telecomunicaciones”, sobre  la percepción de los usuarios frente al uso de sus planes de datos con las principales compañías de teléfonos. La medición reveló que el 46% de los clientes de compañías de teléfonos utilizó el Whatsapp como primer medio de comunicación, ante lo últimos casos de emergencia o desastre natural por la mayor rapidez que implica para transmitir una información. Un hecho que contrapone la recomendación de la Subsecretaría de Telecomunicaciones que aconseja ante una emergencia, comunicarse primero a través de mensajes de texto (SMS), luego texto en mensajería instantánea (App) y por último, llamado telefónico para no colapsar las líneas. El estudio en tanto arrojó que los usuarios ocupan en segundo lugar la llamada por teléfono y en tercer lugar el envío de mensaje de texto.

“Los resultados de este estudio son relevantes, considerando los últimos episodios de desastres naturales en donde la principal queja de los usuarios ha sido la falta de cobertura ante una emergencia. Sin duda las compañías han mejorado sus servicios, pero también damos la pauta sobre los puntos débiles en los que se debe continuar trabajando, especialmente en regiones”, señaló José Miguel Ventura - Gerente Comercial y de Marketing en GfK Adimark.

El estudio, que midió a las operadoras de Telecomunicaciones, arrojó que el 56% de los usuarios tuvo cobertura en situación de emergencia y señaló a WOM como una de las empresas con la mayor cobertura en estos casos, con un 68%%, seguido por Entel con un 66%. Más abajo se encuentran Claro y Movistar con un 48% y 43% respectivamente.

Desde WOM establecieron que se encuentran trabajando fuertemente en el despliegue de su red propia y que estos esfuerzos han significado una mayor satisfacción por parte de sus clientes, lo que se ve reflejado en la menor tasa de problemas en cobertura según el estudio (30%), seguido por Entel con un 31%, Movistar con 46% y Claro con 51%. “Hemos invertido más de 200 millones de dólares en infraestructura, con el objetivo de seguir creciendo y llegar a más chilenos, duplicando nuestro número de antenas para así entregar un buen servicio a precios justos”, estableció Chris Bannister, CEO de WOM.

La satisfacción general también fue medida donde los usuarios evaluaron con nota de 1 a 7 a las operadoras, quedándose WOM en primer lugar con un 63% de Sneta, Entel con 53%, Movistar con un 30% y Claro con 13%.

Asimismo, el estudio midió la experiencia con el servicio de plan de datos y telefonía, donde WOM destaca con el mayor nivel de satisfacción en el servicio general del plan de datos con un 77% neto, seguido de Entel con un 59%, Movistar 41% y Claro 31%. Mientras que en el servicio general de telefonía lidera Entel con un 84% neto, seguido de WOM con un 71%, Claro 60% y Movistar 59%.

En cuanto a la experiencia con la cobertura en las distintas zonas, La zona centro se lleva la mayor tasa en términos de “facilidad para conectarse desde cualquier lugar” con un 64%, mientras que en la zona norte y sur disminuye llegando a un 24% y 23% respectivamente.

Finalmente, en términos de servicio, se midió la postventa, donde los usuarios establecieron que el primer canal de contacto que utilizan es el call center, seguido de la página web, sucursal y aplicación móvil respectivamente.

Aplicaciones más usadas según compañía

Por otra parte el estudio también buscó recoger información de los hábitos de uso que los clientes le dan al servicio de telefonía móvil, donde de forma transversal a las compañías todos los usuarios indicaron utilizar un plan de datos (100%), no así las llamadas telefónicas (96%) y envío de SMS (80%).  En este punto, el estudio arrojó que los usuarios coinciden en que el uso de aplicaciones se da principalmente en el hogar y en segundo lugar en oficinas, liderando Whatsapp (97%), seguido a la par por Facebook (80%), páginas web (80%), y posteriormente YouTube (68%) e Instagram (42%).

Mientras que los motivos para utilizar el plan de datos son transversales en todas las compañías; comunicarse con la familia, buscar direcciones o ubicaciones y actualizar redes sociales.

¿Qué uso le dan los millennials a sus celulares?


Hoy la tecnología y el uso de internet se han transformado en un aliado de la vida cotidiana sobre todo para el grupo denominado millennials, jóvenes nacidos entre 1980 y el año 2000. Entre ellos la aplicación más popular es Instagram. El estudio indica que el 49% de los clientes utiliza esta app durante todo el día. La aplicación que le sigue es Facebook. Además, YouTube es considerada una app nocturna, ya que el 42% de los clientes la utiliza de noche. Las cifras indican también que el 82% de los clientes utiliza Whatsapp todo el día, sin distinción por compañía.

 Ficha técnica “Estudio Hábitos-uso y experiencia con empresas de Telecomunicaciones”

Género y edad: hombres y mujeres, entre 18 y 65 años

Cobertura geográfica: Nacional
Muestra: 720 persona, 180 casos por compañía

Clientes postpago y con servicio de plan de datos  de las compañías:  WOM, Entel, Movistar, y Claro.

Instrumento de recolección: Estudio cuantitativo basado en entrevistas auto administradas -panel web
Campo: del 21 al 25 de agosto de 2017


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