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Viernes 25 de mayo de 2018

En la Era de la Personalizacio?n, las marcas deberán reconocer lo humano entre tanta información

En la Era de la Personalizacio?n, las marcas debern reconocer lo humano entre tanta informacin
Por Ma?ximo Rainuzzo, Presidente de Interbrand Cono Sur.

Mientras la tecnologi?a continu?a entrando en nuestras vidas y cada vez ma?s servers guardan informacio?n personal de cada uno de nosotros, la “Era de la Experiencia” esta? dando paso a una nueva era de computacio?n ubicua. El cambio en esta direccio?n se puede observar en casi todos lados y es virtualmente imparable. Por ejemplo, pensemos en la gente que lee en el colectivo o en un cafe?. Algunos leen libros y revistas, y un nu?mero que crece constantemente esta? vincula?ndose con algu?n dispositivo – smartphones, tablets, laptops y e-readers. La significancia de esto es ma?s grande de lo que aparenta.

La imprenta, innovacio?n de casi 600 an?os que revoluciono? la era de la informacio?n y mundialmente conocida como uno de los hitos ma?s influyentes en la historia de la humanidad, definitivamente ha pasado su e?poca de apogeo y esta? siendo reemplazada por el texto enviado mediante interfaces digitales. De la misma forma en que el auto termino? con el peri?odo agrario y dio lugar a las comodidades, las ventajas y las maravillas de la modernidad. La tecnologi?a digital termino? con el reinado de los libros como un depo?sito de conocimiento y dio lugar a un mundo de velocidad y eficiencia extrema, acceso instanta?neo, interconexio?n, ma?quinas inteligentes, base de datos enormes y algoritmos poderosos.

Como la imprenta en su e?poca, la tecnologi?a digital esta? revolucionando la forma en que vivimos y procesamos la informacio?n, impactando las formas de produccio?n, mejorando los procesos de trabajo tradicionales e incrementando la demanda de ma?s dispositivos que puedan hacer au?n ma?s cosas por nosotros.

Ahora que el mundo se esta? llenando de dispositivos y la gente tiene ma?s de uno, el mundo se esta? llenando de algo ma?s: sensores. Mientras los ecosistemas se vuelven ma?s integrados, estos sensores (en nuestros cuerpos, nuestras casas y en nuestros dispositivos) podra?n comunicarse entre ellos de nuevas maneras. Ya pueden medir el pulso, contar las calori?as que se queman, pueden ahorrar energi?a en nuestras casas mediante el control del termostato y la electricidad, nos permiten pagar nuestras facturas y recordarnos cuando esta?n por vencer; pueden hacer un seguimiento de los lugares a los que vamos y recomendarnos lugares segu?n nuestra ubicacio?n, y nos mantienen conectados, a todos y a todo lo que ma?s nos importa.

Esta? claro que toda esta actividad genera una gran cantidad de informacio?n (data) que, si se analiza y aprovecha correctamente, puede revelar las necesidades de las marcas, para poder entender quie?nes son los consumidores y lo que realmente necesitan.

A medida que todos nosotros estemos cada vez ma?s conectados en el mundo online, como repositorios de datos, las ma?quinas se vuelvan ma?s inteligentes, y todos los dispositivos trabajen coordinados, las cadenas de suministro se reorganizara?n alrededor de los individuos. Los ecosistemas se volvera?n"Me-cosistemas", ecosistemas que giren alrededor de uno, para satisfacer cada vez ma?s las necesidades personales.

Desde la manera en que manejamos nuestras "marcas personales" y compartimos “piezas” de nosotros a trave?s de las redes sociales, al mundo del comercio cada vez ma?s personalizado, que utiliza historiales basados en la localizacio?n para adaptar productos, eventos, servicios y ofertas a quienquiera que seamos, dondequiera que estemos. Nuestra informacio?n (data) crea valor para nosotros, para las marcas y para el sistema, cada segundo del di?a.

Las marcas que buscan liderar en esta "Era de la Personalizacio?n", manejada por me-cosistemas, tendra?n que reconocer lo humano y genuino en la informacio?n, y crear una experiencia real y personalizada.

En otras palabras, el futuro de los negocios es personal.

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