StarterDaily

Jueves 15 de noviembre de 2018

El valor del Community Management

Artículo publicado originalmente en Nativo Digital por Cristián Guajardo-García.

Durante esta semana tuve la oportunidad de hablar sobre esta nueva profesión en varios lugares. Entre los keynote y el research propio, pude reflexionar sobre la importante labor de un Community Manager.

Las personas que deciden adelantarse y contratar a alguien que maneje su comunidad de usuarios están depositando TODO lo que han hecho en sus manos.

Cuando digo TODO me refiero a la comunicación, marketing, posicionamiento y Top of mind que la marca tiene. Todo aquello por lo que ha luchado y fustigado para estar donde se encuentra actualmente (bueno o malo).

La comunicación, el trato directo con las personas y su reputación se pueden ir por la borda si el Community Manager falla o no tiene rigor.

De ahí el valor y la diferenciación de esta persona con cualquier otra que pudiese calificar “sólo por saber manejar Facebook y Twitter”.

Un Community Manager no sólo convoca, fomenta, retroalimenta y ordena a la comunidad, sino que transmite los valores de la marca, más allá de una promoción o activación.
Un Community Manager no sólo convoca, fomenta, retroalimenta y ordena a la comunidad, sino que transmite los valores de la marca, más allá de una promoción o activación.

Este tipo de labor requiere de una persona que sepa ser un vínculo expedito (no un cuello de botella), rescatando insights, interpretando los números que arroja la comunidad, levantando ideas, identificando y potenciando los diferentes tipos de perfiles entre los usuarios.

Esta labor requiere de un monitoreo constante, de un rigor y compromiso que no se compara con una campaña de publicidad, con un contrato o un período determinado.
Esta labor requiere de un monitoreo constante, de un rigor y compromiso que no se compara con una campaña de publicidad, con un contrato o un período determinado.

Porque los usuarios no tienen horarios, no dejan de consumir mi producto y menos hablar de él.

En la ubicuidad que actualmente nos brinda Internet, todos hablan, opinan, rankean y descueran a las marcas si éstas no son honestas y leales. Ahí aparece la figura del Community Manager, para recoger esas opiniones (no ignorarlas) y llevarlas al dueño de la marca, casi como un faro que alumbra un camino complejo e incierto.

Aplaudo a quienes se están atreviendo a contratar a un Community Manager. Un trabajo fundamental y muy necesario en el mundo actual.

Les dejo la presentación que hice en el Laboratorio de Medios de UDP:

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