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Miércoles 23 de mayo de 2018

Cuatro elementos clave para crear una estrategia de comercio móvil

Cuatro elementos clave para crear una estrategia de comercio mvil

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Miércoles 4 de noviembre de 2015

Por Jean-Baptiste Rudelle, co-fundador y CEO de Criteo.

No se puede negar que el móvil es la nueva norma. Dos de cada tres adultos estadounidenses son dueños de un teléfono inteligente. Los usuarios de tabletas superarán los mil millones en todo el mundo este año. La persona promedio pasa más tiempo en su teléfono y un ordenador portátil que durmiendo.

Con una adopción móvil generalizada y las personas pasando más tiempo a través de múltiples dispositivos, no es ninguna sorpresa que la inversión publicitaria digital en EE.UU. alcanzara los casi $ 60 mil millones este año. Dicho de otra manera, las empresas están invirtiendo fuertemente en la participación de personas a través de portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes para ganar la atención del consumidor y, en última instancia, pavimentar el camino hacia una compra.

Pero el marketing digital puede ser un espacio complicado. Con los numerosos dispositivos y canales que existen para acceder a contenidos, consumir información y tomar decisiones de compra puede ser un gran reto para una marca tener éxito en la participación de los usuarios y ventas. Aún así, el marketing digital nunca ha sido tan importante como lo es hoy. Asegurar un perfecto "viaje del cliente" en todos los dispositivos es una necesidad para las empresas cuando las personas son volubles y tienen más opciones para navegar y comprar.

Aquí presentamos cuatro estrategias de comercio electrónico que permiten a las marcas, atraer a los consumidores y aumentar las ventas:

1. El móvil es imparable


En Criteo, se analizan regularmente más de 1.4 millones de transacciones en línea para entender cómo los consumidores se comportan en todos los dispositivos. En base a los datos, liberamos un informe con el estado trimestral del comercio móvil, ayudando a las empresas a alcanzar el éxito en el comercio electrónico y nos aseguramos de que están planeando el futuro estratégicamente. En el informe Q3 recién publicado, encontramos que el comercio móvil representa el 35% de todas las transacciones de comercio electrónico a nivel mundial.

El número está creciendo, y junto a él, la inversión en publicidad móvil. Según eMarketer, se proyecta que para el 2019, la inversión móvil representará el 72% de la inversión publicitaria digital en Estados Unidos. ¿Por qué? Debido a que como consumidores, seguiremos volcando nuestras necesidades de compra en el teléfono móvil, y es por eso que los anunciantes deben trabajar en mejorar el engagement en este dispositivo.

Las empresas deben doblar su estrategia de "mobile first". Esto significa tener una aplicación móvil fácil de navegar y altamente optimizada. Los usuarios de móviles en Estados Unidos gastan el 86% de su tiempo en aplicaciones. Las marcas deben involucrar a los consumidores y buscar la conversión a través de este medio, puesto que los consumidores suelen alternar entre dispositivos a lo largo de su "viaje de compras". Es igualmente importante ofrecer una experiencia web móvil intuitiva y atractiva.

2. Los dispositivos de escritorio siguen siendo una fuente inagotable.


Mientras móvil es la nueva frontera para la publicidad digital, el escritorio sigue siendo una poderosa herramienta para llegar a los consumidores. En 2014, las búsquedas de escritorio representaron el 38% del total de inversión publicitaria digital ($ 19 mil millones de dólares), y display de escritorio representó un 27% ($ 13.5 mil millones). Siguiendo de cerca al móvil que tuvo $ 12.5 mil millones.

Desktops (incluyendo portátiles) dominan el lugar de trabajo empresarial de hoy en día, así que cuando es la hora de almuerzo, muchos tienden a navegar y comprar por razones personales. Mientras que las compras móvil van en aumento, las de escritorio siguen siendo clave. Además, la publicidad de escritorio juega un papel muy importante en la conducción de transacciones fuera de línea. Por ejemplo, la industria automotriz representa el segundo mayor avisador digital en los EE.UU. Sin embargo, la mayoría de las transacciones se completan en un concesionario.

3. Todos los dispositivos son importantes.


El "viaje de compra" implica muchos dispositivos. Transacciones cruzadas entre dispositivos contabilizan el 40% de todas las transacciones de comercio electrónico. Alguien puede comenzar a navegar por un producto en su teléfono inteligente a través de una aplicación al mediodía, y luego pasarse a una tableta más tarde en la noche para hacer una investigación más exhaustiva a través de la web móvil, pero terminan haciendo la compra en su portátil del trabajo. Para los anunciantes digitales, los consumidores saltando de un dispositivo a otro dictan que la experiencia entregada debe ser relevante, consistente y no intrusiva.

A pesar de que los teléfonos inteligentes representan la mayoría de las transacciones móviles, las tabletas no deben ser olvidadas. Esto especialmente en el caso de cuando las empresas lanzan nuevas innovaciones en el mercado de las tabletas, como el nuevo iPad de Apple. Además, no nos olvidemos de los "smartwatches". El mercado está en su infancia, pero es probable que pronto los consumidores puedan realizar compras utilizando sus relojes.

4. Reconocimiento significa ROI.


Hace muchos años, el estadounidense dueño de tiendas por departamento, John Wanamaker dijo "La mitad del dinero que gasto en publicidad se desperdicia; el problema es que no sé qué mitad".

Eso no se puede decir acerca de la publicidad digital que, a diferencia de la publicidad tradicional, es exquisitamente medible. Sin embargo, en un mundo de visitas, clics, compras, intercambios y más, puede ser difícil de calcular qué anuncios se traducen en ventas, y a través de qué dispositivos.

Un equipo experimentado o un socio de confianza que esté estrechamente alineado sobre las prioridades y la obtención de resultados basados ??en el rendimiento, es la clave para atribuir con precisión las ventas a la publicidad digital. De cara al futuro, la atribución está haciendo grandes avances en la comprensión de cómo los anuncios en línea están impactando las transacciones fuera de línea, que es algo que los anunciantes también tienen que estar bien preparados para medir.

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