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Martes 21 de agosto de 2018

Con éxito se desarrolló el IX Seminario Internacional de Marketing Directo



Una intensa jornada con lo mejor del Marketing Directo se llevó a cabo el pasado 17 de noviembre en el Hotel W, escenario del IX Seminario Internacional de Marketing Directo, que en esta ocasión tuvo como eje central el concepto “Del Monólogo al Diálogo, porque repetir no basta”.

El evento contó con la presencia de dos destacados invitados internacionales: Matt Batten, Director Creativo de Wunderman Australia y Fernando Barbella, Director Creativo Interactivo de BBDO Argentina, además del Director Comercial de Google Chile, James Ballentine, quienes realizaron interesantes conferencias orientadas a la industria.

Matt Batten, Director Creativo de Wunderman Australia, comenzó su conferencia con una sentencia categórica: “como sociedad somos estúpidos, especialmente la publicidad y las marcas”. Con una serie de casos prácticos, Batten explicó que los consumidores son quienes controlan la sociedad, y los dueños de la sociedad, por lo que es indispensable que la publicidad cambie el foco, de “nosotros hablamos, ellos escuchan” a escuchar lo que los consumidores están diciendo.

Batten aportó interesantes cifras: el 85% de las marcas debería involucrarse con los consumidores en los social media, un 68% de las personas se sentía mejor atendido a través de los social media, ya que se produce una comunicación abierta con la marca –de hecho otro dato aportado señaló que un 72% siente una estrecha conexión con los SM-, asimismo un 74% tiene una imagen más positiva de las marcas que están presentes en los social media, probablemente –según explicó- porque sienten que las marcas están más expuestas, y que un 48% de los internautas ha buscado una marca sólo porque ha sido mencionada por Twitter.

Batten puso énfasis en el hecho de que son los consumidores los que generan contenido, lo que hace necesario reorganizar los departamentos de marketing y los roles, porque las marcas deben involucrarse en las conversaciones, ya que no pueden controlar la revolución de los consumidores.

Para ilustrar algunos casos de marcas que crearon conversaciones con resultados positivos, citó el caso de Obama y de Burger King con su campaña The Wooper Sacrifice. Es importante crear contenido, dejar que el consumidor se divierta con la marca. Finalmente, Batten llamó a los presentes a dejar participar en las conversaciones “esto dejó de ser un monólogo, es un diálogo controlado por los consumidores… tratemos de unirnos a sus conversaciones”, señaló, ya que esta revolución del consumidor, con los social media como plataforma llegó para quedarse, y las marcas deben estar preparadas.



Posteriormente James Ballentine, Gerente Comercial de Google Chile expuso sobre las tendencias digitales en el mundo offline, partiendo desde el concepto de la convergencia, para ello explicó el modelo R.O.P.O. (Research, Online, Purchase, Offline), que se refiere a cómo cada vez más la gente toma decisiones de compra en base a la búsqueda que realiza online sobre las marcas y/o productos, y aportó el siguiente dato: un 64% de los consumidores busca online las marcas que consume, por lo que la estrategia de estar “always on” es más que razonable.

Ballentine explicó que “la gente pasa cada día más tiempo en internet, por lo que ésta pasa a ser fuente de información en la toma de decisiones”. En este sentido, la conversación se establece entre el consumidor y las marcas que están online, “si no estoy, estoy haciendo antimarketing”.

El consumidor always on, explicó Ballentine, está en una constante interacción con información, donde la experiencia de medios es conducida por el usuario, éste define las reglas, el cómo y el cuándo, el tiempo, dónde establece esas relaciones, por lo que la apertura, honestidad y simpleza de las marcas en su comunicación resulta vital. Estamos en presencia de un consumidor más empoderado e informado, y estar siempre presente no requiere tantos esfuerzos por parte de las marcas. La gente ahora está utilizando los buscadores –como es el caso de Google- para informarse antes de la toma de decisiones, éstas van desde la compra del próximo regalo, antes de ir a una entrevista de trabajo, a un consultorio e incluso previo a una primera cita, por lo que la presencia en buscadores tiene gran impacto en la recordación de marca, señaló.

Finalmente fue el turno de Fernando Barbella, quien reflexionó en torno a las ideas y la tecnología. El Director Creativo Interactivo de BBDO Argentina comenzó su alocución señalando que es necesario tomar distancia respecto a las tecnologías y para esto identificó tres fases en la historia de la adopción de las tecnologías: lo nuevo, donde se exagera en todas las direcciones y se es más radical respecto a esta novedad; el desenmascaramiento, donde hay ambivalencia, y todo lo bueno que se suponía iba a pasar finalmente no ocurrió, y, en último término, la invisibilidad, donde la tecnología ya pasa a ser parte de la cotidianeidad y los beneficios de su utilización es lo esperado.

Barbella destacó el hecho de que antes el individuo tenía que parar y dedicar un espacio particular de tiempo para informarse, comunicar, etc. hoy esto ha cambiado: “de acostumbrados al prime time, tenemos que entender que ahora es all the time”, señaló para explicar que hoy la división de online y offline no existe: “ya nadie se acuerda en qué lugar se enteró de qué”.

Invitó a los creativos a seguir creando siempre, ya que s alguien no lo hace vendrá otro más a hacerlo. También enfatizó en la percepción de la gente frente a las campañas, al señalar que “a nadie le gusta que lo traten como potencial consumidor ni menos ser parte de una estrategia, alguien a ser atacado”, por lo que la relación de las marcas –y los creativos- con la sociedad debe ser más cuidada.

Barbella, el cerebro tras exitosas campañas como la premiada Pecsi y Qué vuelvan los lentos, de Doritos, deleitó a los asistentes al seminario con la presentación de estas y otras creativas campañas.

http://www.youtube.com/watch?v=zSE-uKw40vQ

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