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Miércoles 22 de agosto de 2018

CES 2018: El smartphone pierde terreno ante los asistentes digitales de voz, según informe de Accenture

CES 2018: El smartphone pierde terreno ante los asistentes digitales de voz, segn informe de Accenture

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Jueves 11 de enero de 2018

En el contexto del CES 2018, Accenture lanzó la nueva versión de su reporte Digital Consumer Survey, para el cual fueron entrevistados más de 21 mil consumidores digitales en 19 países. El informe identificó 4 tendencias principales que están marcando la interacción de los consumidores con las marcas:

Aumenta el uso de asistentes de voz digitales autónomos (DVAs): La integración entre los mundos digital y físico está evolucionando desde una amplia gama de servicios paralelos a una experiencia realmente fluida y los asistentes de voz digitales autónomos están cumpliendo un rol clave en este aspecto, ya que hace que la accesibilidad a los servicios sea más fácil. La adquisición de DVAs tendrá un aumento explosivo a fines de 2018. Así, por ejemplo, sólo en Estados Unidos crecerá de un 7% en 2017 a 37% en 2018, mientras en Brasil pasará de 6% a 34% en ese mismo período. Los consumidores que poseen un DVA dicen que han disminuido el uso de su smartphone. Así, 64% lo usa menos para servicios de entretenimiento; 58% lo usa menos para compras online y 56% menos para búsquedas generales.

Crece interés por los vehículos autónomos: Hoy, 54% de los consumidores quiere ser pasajero de un vehículo autónomo. Las personas valoran este tipo de transporte debido a las diferentes actividades que pueden hacer en un mismo lugar, así como por el tiempo que ahorran al no tener que conducir.

Realidad Aumentada y Virtual: los consumidores tienen interés en interactuar con la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual más allá de los juegos y quieren experimentarla en actividades del día a día. Entre estos usos se encuentran: 61% quiere usar la RA y RV para probarse ropa, 58% quiere ver manuales, 54% para comprar cosas para la casa y/o muebles.

Actualmente, 55% de los consumidores dice que le gustaría reemplazar su smartphone con una solución wearable, que tenga todas las funciones del smartphone a través de voz, realidad aumentada e interfaces holográficas.

Experiencias de video OTT: Los consumidores buscan hoy experiencias de video OTT (Over The Top) simplificadas, flexibles y cautivadoras. Hoy, 86% de los consumidores a nivel mundial no quiere seguir teniendo que recurrir a diferentes servicios para acceder al contenido que les interesa, mientras 49% dice que paga sólo por contenidos que quiere ver.

Según explicó el Director Ejecutivo de Telecomunicaciones de Accenture Chile, Danilo Pavlovic, estas tendencias muestran, "que las empresas deben enfocarse en experiencias que integren lo digital con lo físico, en construir nuevos ecosistemas e innovar con nuevos modelos de negocio, además de poner siempre en el centro de la experiencia a los consumidores. Las compañías que tomen esas medidas serán las que lograrán mantenerse competitivas en la nueva era digital".

Para revisar el estudio visita: https://www.accenture.com/us-en/event-digital-consumer-survey-2018


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