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    Opinión: Amazon llegará a Chile de la mano de un partner logístico

El día martes  1 de agosto, Jeff Bezos de Amazon en The Onion dijo: “Mi consejo a cualquier persona que comienza un negocio es recordar que algún día lo aplastaré”. Wauu.. dos segundos despues recorde que este sitio es una parodia a la prensa norteamericana. No todo lo que dice la internet es verdad. Otro día podemos conversar sobre Posverdad.

Pero me hizo pensar en la eventual apertura de Amazon en más países de Latam, y como comenté en mi canal de Anchor, y aunque muchos tengamos la esperanza de que esto pase pronto, creo que estamos a años luz de que esto suceda. Voy a hablar de Chile – pero me imagino que en otros países el fenómeno será muy similar. Ya desde la llegada de Amazon Web Services, las empresas nacionales están enfocadas en la transformación digital de sus negocios … para hacerle frente a la eventual llegada de AmazonLa especulación no es nueva, pero creo que hay algunas cosas que analizar antes de apostar con tanta seguridad.

Algunas preguntas al respecto:

  • ¿Cuál es el negocio de Amazon?
  • ¿Qué recursos operativos requiere?
  • ¿Quienes serían los partners claves para el negocio?

Productos:

El negocio de Amazon es principalmente logística y bodegaje. No veo que el “e-commerce” propiamente tal realmente sea lo primordial a estas alturas. Si no más bien la implementación de un centro de fullfilment con suficiente stock – donde el catálogo de productos lo proveen terceros es mucho más importante para el negocio de Amazon. Aquí es donde veo el mayor problema para Amazon… tener que crear nexos con los importadores para llenar las bodegas. En el 2011, Falabella entraba en el top 20 de los principales importadores, y el 21% de los productos totales importados eran de EEUU. Por lo que me hace pensar que para que Amazon realmente pueda operar o se asocia (comprar.. lo que sea) con un gran retail o se dedica a la importación de productos – algo que parece no ser parte del negocio de Amazon.

Distribución:

Implementar un warehouse no requiere mucha ciencia menos para Amazon. La operativa la tienen resuelta. Con envío en el mismo día implementado en 9 mercados, Amazon tiene bastante claro el número de bodegas, las ubicaciones óptimas para ellas y el inventario requerido en cada una para cumplir con la demanda. No debiese ser mayor tema, pero logística de distribución, puede ser el gran freno. Es cosa de ver las respuestas de atención que debe hacer diariamente Chilexpress. Claramente hay una deficiencia en el despacho – ni hablar de correos de chile. Por lo que si Amazon quisiera entrar en el mercado nacional deberá abrir una empresa de logística propia (como ya lo está haciendo en otros mercados) y como lo ha hecho Falabella en la región.

Partners:

Por otro lado, algunas empresas Chilenas están trabajando para lo que yo veo como una oportunidad de colaborar eventualmente con la entrada de Amazon. Cornershop y Shipit podrían ser grandes aliados para Amazon. Es más factible que ellos tengan intención de escalar con la llegada de la tienda a Chile que lo que estén dispuestos a compartir los grandes como Falabella o Mercadolibre – quienes tienen un gran avance en el mercado regional. Cornershop tiene un solo problemaWalmart y Amazon no se llevan muy bien.

Ninguno de estos puntos son inmanejables para Amazon. La forma de operar en los mercados ya establecidos es replicable y adaptable a Chile. Amazon incentiva a los fabricantes y vendedores a crear tiendas, subir sus productos, enviarlos a sus centros de bodegaje y así manejar el inventario para el envío. O ayuda a conectar al comprador con el centro de despacho del vendedor. Esto se parece más a Mercado Libre que a Falabella. Para MELI el desafió es doblemente más complicado ya que sus esfuerzos están centrados en crear tiendas de marca, y para eso debe desmarcarse del concepto “de segunda mano” que es la percepción general pública.

¿Cómo ha entrado Amazon a otros mercados?

Fuera de EEUU y Europa, Amazon se ha centrado en los últimos años en llegar a países como India y recientemente al sudeste asiático. Usando a Singapur como base central de operaciones para expandirse por la región.
Eligieron este punto como ancla dada la alta penetración de tarjetas de crédito, mayor uso de internet y una buena implementación de logística y despacho. En paralelo, incluso intentando adquirir una empresa de delivery de supermercados (el Cornershop de Singapur, que no tenía un acuerdo con Walmart, pero fue finalmente adquirida por Alibaba)…. pero Chile me parece un poco alejado, en especial en relación al delivery.

Si tuviera que hacer una apuesta, considerando todo lo anterior, Amazon podría comenzar operando una vez que construya una alianza con un partner logístico y comenzar con una fuerte campaña para reclutar vendedores, con su stock disponible para incluir en su proceso de fullfilment. Podría poner mis fichas en Shipit y Buscalibre, dos empresas Chilenas que están hechas a la medida para ser parte del holding de Jeff Bezos, o ser aplastadas por él.

Francisco Kemeny
Full Stack Marketing & Technology Consultant - Entrepreneur focusing on Digital Transformation. | Síguelo en su blog kemeny.cl
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